Erstmals nutzt die Mehrheit der Unternehmen KI
Künstliche Intelligenz ist in der deutschen Wirtschaft angekommen: Erstmals setzt die Mehrheit der Unternehmen KI ein. Inzwischen nutzen 57 Prozent der Unternehmen KI – vor einem Jahr waren es noch 36 Prozent, vor zwei Jahren lediglich 20 Prozent.
Besonders häufig kommt KI weiterhin im Kundenkontakt zum Einsatz, etwa bei der Bearbeitung von Anfragen (72 Prozent), sowie in Marketing und Kommunikation (54 Prozent). Deutlich zugelegt hat der Einsatz auch beim internen Wissensmanagement 22 Prozent (2025:11 Prozent), in eigenen Produkten und Dienstleistungen 20 Prozent (2025:12 Prozent), im Vertrieb 14 Prozent (2025: 5 Prozent) und in der IT 9 Prozent (2025: 2 Prozent).
Der zunehmende KI-Einsatz zahlt sich für viele Unternehmen aus: Zwei Drittel der Unternehmen, die KI einsetzen (66 Prozent), haben damit ihre Wettbewerbsposition verbessert. 48 Prozent konnten ihre internen Prozesse deutlich beschleunigen, 45 Prozent sehen einen messbaren Beitrag zum Unternehmenserfolg.
Auch bei Produkten und Dienstleistungen zeigen sich positive Effekte: Bei 40 Prozent hat sich die Qualität verbessert, 36 Prozent haben mithilfe von KI sogar neue Produkte oder Dienstleistungen entwickelt.
Alle Inhalte auf einen Blick:
- Entwicklung und aktueller Stand der KI-Nutzung
- Einsatzbereiche und Anwendungsfelder von KI
- KI-Kompetenzen der Beschäftigten und Weiterbildungsplanung
- KI-Kompetenzen der Beschäftigten und Weiterbildungsplanung
- Investitionen und Kosten im Zusammenhang mit KI
- Herausforderungen im Umgang mit KI
- Einstellungen und Nutzung von KI-Agenten
- Auswirkungen und Betroffenheit durch den EU AI Act
Grundlage der Angaben ist eine Umfrage, die Bitkom Research im Auftrag des Digitalverbands Bitkom durchgeführt hat. Dabei wurden 603 Unternehmen ab 20 Beschäftigten in Deutschland telefonisch befragt. Die Befragung fand im Zeitraum von KW 28 bis KW 33 2026 statt. Die Umfrage ist repräsentativ für die Gesamtwirtschaft.
