Künstliche Intelligenz im Alltag: Von praktischen Helfern bis zu persönlichen Beratern
Künstliche Intelligenz (KI) hält zunehmend Einzug in die Finanzwelt – die Meinungen der Deutschen dazu sind jedoch geteilt. Mehr als ein Viertel (27 Prozent) kann sich vorstellen, künftig den Großteil ihrer Finanzentscheidungen einer KI zu überlassen. Gleichzeitig lehnt etwa die Hälfte (49 Prozent) den Einsatz von KI in Finanzangelegenheiten grundsätzlich ab.
Viele Deutsche setzen dabei auf die Vorteile der Technologie: 30 Prozent glauben, dass KI ihnen ihre Finanzen besser erklären kann als ein Mensch, und 24 Prozent vertrauen der KI sogar mehr als menschlichen Finanzberatern. Doch die Sorgen unter den Deutschen sind ebenfalls groß: 62 Prozent befürchten, dass der Einsatz von KI das Risiko von finanziellem Betrug erhöht.
Neben KI spielen auch digitale Angebote bei finanziellen Angelegenheiten eine immer wichtigere Rolle. Für viele Kundinnen und Kunden ist die digitale Nutzererfahrung inzwischen ein entscheidendes Kriterium – teils sogar wichtiger als klassische Faktoren wie Filialnetz oder persönliche Beratung. So bleibt die Höhe der Bankgebühren mit 94 Prozent das wichtigste Entscheidungskriterium. Auf Platz zwei folgt jedoch bereits eine benutzerfreundliche Banking-App, die für 87 Prozent relevant ist. Im Vergleich zum Vorjahr (78 Prozent) hat die Bedeutung von Apps damit noch einmal deutlich zugenommen. Auch Mobile-Payment-Funktionen gewinnen an Bedeutung und steigen von 62 auf 72 Prozent.
Alle Inhalte auf einen Blick:
- Stand und Entwicklung des Online-Bankings
- Kriterien bei der Bankauswahl
- Bedeutung von Banking-Apps
- Einstellung und Nutzung von KI bei Finanzen
- Bewertung der Digitalangebote der Banken
Grundlage der Angaben ist eine Umfrage, die Bitkom Research im Auftrag des Digitalverbands Bitkom durchgeführt hat. Dabei wurden 1.004 Personen in Deutschland ab 16 Jahren telefonisch befragt. Die Befragung fand im Zeitraum von KW 11 bis KW 14 2026 statt. Die Umfrage ist repräsentativ.
